Протокол IP - Протокол Интернет (Internet-Protocol) - свод правил, обеспечивающих передачу данных между компьютерами, работающими на разнообразных сетях с различной аппаратной конфигурацией и операционными системами и выполняющими различные протоколо-независимые процессы пользователя.
В сетях на основе IP все данные - голос, текст, видео, компьютерные программы или информация в любой другой форме - передаются в виде пакетов. Любой компьютер и терминал такой сети имеет свой уникальный IP-адрес, и передаваемые пакеты маршрутизируются к получателю в соответствии с этим адресом, указываемом в заголовке. Данные могут передаваться одновременно между многими пользователями и процессами по одной и той же линии. При возникновении проблем IP-сети могут изменять маршрут для обхода неисправных участков. При этом протокол IP не требует выделенного канала для сигнализации.
В телефонной сети терминал пользователя должен быть постоянно подключен физической линией к оборудованию оператора, независимо от того, используется он в данный момент или нет. А для связи должно быть установлено непосредственное гарантированное соединение между абонентами на все время связи, независимо от реального объема передаваемой информации.
Сеть Интернет - общее название всемирного объединения компьютерных сетей с использованием протокола IP.
Передача и прием голосовой информации с использованием протокола IP.
Технология передачи информации с использованием протокола IP имеет за рубежом устоявшееся название Voice Over IP (VOIP). Одним из приложений этой технологии является Интернет-телефония (Internet Telephony). Под Интернет-телефонией понимается обмен голосовой информацией в режиме реального времени через Интернет или любую другую сеть на основе протокола IP. Поэтому интернет-телефонию иногда называют IP-телефонией (IP telephony).
В общем, процесс передачи голоса по Интернет состоит из нескольких этапов.
Первый этап - это оцифровка голоса. Затем оцифрованные данные анализируются и обрабатываются с целью уменьшения физического объема данных, передаваемых получателю. Как правило, на этом этапе происходит подавление ненужных пауз и фонового шума, а также компрессирование.
На следующем этапе полученная последовательность данных разбивается на пакеты и к ней добавляется протокольная информация - адрес получателя, порядковый номер пакета на случай, если они будут доставлены не последовательно, и дополнительные данные для коррекции ошибок. При этом происходит временное накопление необходимого количества данных для образования пакета до его непосредственной отправки.
Извлечение переданной голосовой информации из полученных пакетов также происходит в несколько этапов.
Когда голосовые пакеты приходят на терминал получателя, то сначала проверяется их порядковая последовательность. Поскольку IP-сети не гарантируют время доставки, то пакеты со старшими порядковыми номерами могут прийти раньше, более того, интервал времени получения также может колебаться (т.н. джиттер). Для восстановления исходной последовательности и синхронизации происходит временное накопление пакетов. Однако некоторые пакеты могут быть вообще потеряны при доставке, либо задержка их доставки превышает допустимый разброс. В обычных условиях приемный терминал запрашивает повторную передачу ошибочных либо потерянных данных. Но передача голоса слишком критична ко времени доставки, поэтому в этом случае либо включается алгоритм аппроксимации, позволяющий на основе полученных пакетов приблизительно восстановить потерянные, либо эти потери просто игнорируются, а пропуски заполняются данными случайным образом.
Полученная таким образом (не восстановленная) последовательность данных декомпрессируется и преобразуется непосредственно в аудио-сигнал, несущий голосовую информацию получателю.
Таким образом, с большой степенью вероятности, полученная информация не соответствует исходной (искажена) и задержана (обработка на передающей и приемной стороне требует промежуточного накопления). Однако в некоторых пределах избыточность голосовой информации позволяет мириться с такими потерями.
С точки зрения пользователя можно выделить три различные категории голосовых соединений через Интернет.
Услуги по двусторонней передаче голосовой информации от компьютера к компьютеру - информация передается через Интернет между персональными компьютерами двух пользователей. При этом оба пользователя используют подключение к Интернет - через модем, либо по выделенной линии, - совместимое программное обеспечение, громкоговорители и микрофоны для общения друг с другом.
Услуги по двусторонней передаче голосовой информации между компьютером и телефоном - информация передается через Интернет между персональным компьютером одного из пользователей и телефонным аппаратом другого пользователя. При этом для выхода в ТФОП используется программно-аппаратный шлюз оператора услуг Интернет-телефонии а один из участников соединения использует подключение к Интернет - через модем, либо по выделенной линии, - совместимое со шлюзом оператора программное обеспечение, громкоговоритель и микрофон для общения. Соединение может инициироваться как с телефона, так и с компьютера. В первом случае терминал вызываемого абонента идентифицируется IP адресом, во втором - телефонным номером.
Услуги по двусторонней передаче голосовой информации между телефонами пользователей. В этом случае большую часть пути между участниками соединения голосовая информация преодолевает посредством пакетных средств коммуникаций с использованием Интернет-протокола. Такое соединение возможно при наличии двух совместимых шлюзов одного или нескольких операторов Интернет-телефонии.
Как следует из вышеприведенного, оператор службы Интернет-телефонии присутствует только в двух последних случаях. При этом каждый отдельно взятый оператор не всегда может достоверно контролировать откуда пришли голосовые пакеты - с компьютерного терминала, либо от шлюза другого оператора - и те и другие являются для него равноценными пользователями.
Рекомендация МСЭ (Международный Совет по Электросвязи, International Telecommunications Unit) H.323 редакции 1996 года описывает терминалы и другие элементы обеспечения мультимедийной связи негарантированного качества через сети пакетной передачи данных. (Группа рекомендаций H описывает линейную передачу не телефонных сигналов).
Этот стандарт является расширением рекомендаций H.320, которые описывают видеоконференцсвязь через ISDN и другие коммутируемые сети. Однако с момента ратификации этих рекомендаций в 1990 году в технологиях корпоративных и публичных сетей произошли большие перемены. Широкое распространение получил Интернет, а локальные сети стали уже привычным дополнением к связной инфраструктуре любого предприятия. H.323 - это логичное и необходимое дополнение по организации мультимедийной связи посредством корпоративных интрасетей и сетей с пакетной передачей данных, включая Интернет.
Факс-сервер представляет собой компьютер, оборудованный несколькими специальными факсимильными платами (или одной многоканальной картой) и интегрированный с локальной вычислительной сетью (ЛВС). Он обладает многими преимуществами по сравнению с группой из нескольких автономных телефаксов, позволяя обмениваться факсимильными сообщениями с лучшим качеством, большими удобствами и меньшими издержками. Факс-сервер наделяет каждого пользователя ЛВС возможностью передавать и принимать факсимильные сообщения с помощью своего рабочего ПК. При его использовании отпадает необходимость в дорогой термобумаге, так как все принятые сообщения сохраняются в виде файлов, которые в случае необходимости можно распечатать с помощью обычного сетевого или локального принтера; облегчается контроль затрат на пересылку сообщений (факс-сервер регистрирует все процессы в файле-отчете); и наконец, факс-сервер является более дешевым вариантом, чем подключение каждой рабочей станции к телефонной сети с помощью модема.
Передача. На каждом ПК локальной сети устанавливается специальная программа. Она дает возможность пользователю отправлять документы со своего компьютера. Достаточно указать документ, подлежащий отправке, и телефонный номер адресата. Все остальное факс-сервер сделает сам, оповестив пользователя об успешной передаче документа адресату. Причем все несрочные сообщения могут быть сохранены на диске факс-сервера и отправлены в ночное время по более низким тарифам. Некоторые факсимильные серверы также позволяют рассылать документы большому числу адресатов.
Прием. Факс-сервер принимает каждое поступающее факсимильное сообщение и
сохраняет его в общей директории либо в персональной директории пользователя,
извещая об этом в первом случае секретаря, а во втором - конкретного
пользователя. Права доступа к обеим директориям для каждого пользователя могут
быть ограничены. Этим обеспечивается сохранение конфиденциальности принимаемой
информации.
Понятно, что сохранение поступающих сообщений в персональных директориях
пользователей является наиболее удобным, однако для реализации такой возможности
требуется применение специальных способов маршрутизации сообщений. На
сегодняшний день актуальны следующие два способа: ручная маршрутизация и
распознавание тональных сигналов.
При применении ручной маршрутизации все поступающие сообщения сохраняются в
общей директории. На компьютер секретаря каждый раз выводится извещение и
"шапка" поступившего сообщения. Если ее достаточно для определения конечного
адресата, то секретарь нажатием одной клавиши отправляет сообщение в
персональную директорию сотрудника. В противном случае секретарь просматривает
все сообщение и только после этого переадресует документ.
Распознавание тональных сигналов является наиболее практичным способом
маршрутизации. Его суть проста. Каждый сотрудник имеет персональный добавочный
номер, который указывается после номера телефакса организации. Для того чтобы
передать документ конкретному сотруднику, достаточно позвонить по номеру
организации и после ответа факс-сервера ввести добавочный номер сотрудника с
помощью тональных сигналов. Таким образом, документ сразу попадает в его
персональную директорию. Этот способ является наиболее практичным, поскольку все
телефаксы имеют режим тонального набора. Соответственно, набрав номер из пяти
или более знаков, абонент безо всякого труда переключит телефакс в режим
тонального набора и введет еще две-три цифры. Это удобно, не отнимает много
времени и гарантирует доставку сообщения адресату.
Рассмотрим некоторые программы Internet-телефонии более подробно.
Разработан фирмой VocalTec Ltd. Работает под операционными системами Windows 95, Windows NT, MAC OS, Power Macintosh, имеется версия, работающая под Windows 3.1. Объем инсталляционного файла составляет порядка 4Mb. Позволяет звонить как через сервер доступа, так и непосредственно по IP-адресу. В процессе разговора пользователи могут обмениваться файлами, а также вести переписку, причем если у каждого из пользователей имеется установленные русские шрифты, то сообщения можно писать по-русски. В программу встроена возможность при отсутствии вызываемого абонента, отправить ему голосовое сообщение по электронной почте. Для того, чтобы прослушать такое послание, пользователь должен будет установить Internet Voice Mail. Качество звука - очень хорошее, что неудивительно, ибо фирма VocalTec достаточно давно занимается передачей голосовых сообщений через Internet, а версия IPhone далеко не первая. Коммерческая версия стоит $49.95 долларов США, но есть возможность загрузить демонстрационную версию программы с ограниченным сроком действия. Не так давно в продаже появилась следующая версия программы, которая поддерживает передачу еще и видеоизображения.
Очень небольшая по размеру (всего 265Kb), но очень интересная программа Internet-телефонии, разработанная фирмой FreeTel. Работает под управлением Windows 3.1 или Windows 95. Разговор происходит с помощью подключения к серверу FreeTel и выбора из списка подключенных в данный момент к серверу пользователей интересующего человека. Также, как и IPhone, позволяет вести текстовые беседы, но при этом национальные раскладки клавиатуры не поддерживаются, поэтому приходиться общаться либо по-английски, либо волапюком. Программу можно бесплатно переписать с WEB-сервера компании FreeTel (http://www.freetel.com), а если заплатить $29.95, то можно получить весию FreeTel+ с большими возможностями. Например, версия FreeTel+ позволяет выбирать собеседника не из общего списка, а из групп, создаваемых зарегистрированными пользователями. При этом появляется возможность по желанию скрыть свое присутствие в общей группе или в группах пользователей во избежании незапланированных звонков. Стоит заметить, что как только кто-то видит, что к серверу подключился пользователь из России, на него обрушивается шквал звонков. Скажем, по личным впечатлениям, у меня сложилось мнение, что как минимум половина жителей Лос-Анджелеса говорят по-русски.
Эта программа Internet-телефонии входит в состав браузера Netscape Navigator
3.0 распространяемый фирмой Netscape, либо ее можно загрузить отдельно (размер
около 2Mb). Программа бесплатная. Функционально CoolTalk - это Plug-In к
браузеру. С помощью программы можно звонить непосредственно по IP-адресу
вызываемого абонента. После установления соединения имеется возможность, кроме
обмена голосовыми сообщениями, передавать друг другу текстовые сообщения или
рисовать одновременно в одном окне. Качество звука выше среднего. Имеется
поддержка полнодуплексного соединения, при условии достаточно хорошей звуковой
платы. Есть возможность вставить в группу запуска операционной системы небольшую
программу, которая активизирует CoolTalk в случае, если пришел вызов.
Недавно в печати появилось сообщение, что в состав браузера Netscape Navigator
4.0 войдет обновленная версия CoolTalk, которая будет называться LiveTalk. В
отличие от CoolTalk, программа LiveTalk будет совместима со стандартом ITU H.323
(см. ниже) для аудио и видеоконференцсвязи по сетям.
Так же, как и программа CoolTalk входит в состав полной версии Internet-браузера от фирмы Microsoft - MS Internet Explorer 3.0. Программа бесплатная. NetMeeting обладает практически теми же возможностями, что и программа CoolTalk. При этом имеется еще одна интересная возможность: с помощью NetMeeting можно организовать небольшую конференцию, где каждый из участников будет слышать все, что говорят собеседники. Кроме того, имеется возможность выбрать абонента из списка подключенных к серверу Microsoft.
Безусловно, кроме этих программ существует еще великое множество подобных. Кроме того, необходимо отметить, что в настоящее время фактически каждая крупная компания, занимающаяся передачей данных, начала исследование возможностей Internet-телефонии, чтобы лучше понять эту угрозу их рынкам.
Регулировать телефонные звонки через Internet практически невозможно, так уж устроена сеть сетей. С другой стороны, традиционный телефонный сервис регулируется очень жестко. Во многих странах монополистом на предоставление телефонных услуг является государство. Развитие Internet-телефонии усилило беспокойство поставщиков традиционных услуг по всему миру, многие из которых начали искать защиту от новой технологии посредством регулирования. Так, например, в США Американская Ассоциация Поставщиков Телекоммуникационных Услуг (America's Carriers Telecommunications Association, ACTA), являющаяся объединением мелких и средних провайдеров телефонии, 4 марта 1996 года подала петицию в Федеральную Комиссию по Связи (Federal Communications Commission, FCC) с предложением к FCC, чтобы та взяла под свой контроль распространение программных продуктов, позволяющих совершать телефонные звонки через Internet. ACTA "просит FCC остановить компанию по продаже ПО и оборудования, делающих возможным использование Internet для осуществления удаленных вызовов". Председатель FCC Ред Хант (Reed Hundt) так прокомментировал петицию ACTA в июне 1996:
"... потому, что Internet изменяет все наши представления об общении, это ... дает нам возможность изменить всю нашу коммуникационную политику."
"Так что наша политика содействовать, облегчать, поощрять или по крайней мере избегать сдерживания."
"Я также настоятельно склонен верить, что правильный ответ [на петицию ACTA] в настоящее время – не чинить ограничения для поставщиков программного обеспечения или пытаться судить Internet-телефонию по тем же самым правилам, которые применяются к обычным поставщикам традиционной передачи голоса, использующих коммутацию каналов. Передача голоса в Internet - только специфический вид данных ... (выделено мной А.А.) Я не могу вообразить, что мы имеем возможность тратить время, чтобы следить за всеми битами, передающимися через Internet, чтобы отделить "приемлемые" пакеты данных от "недопустимых" речевых пакетов. Более важно, мы не должны искать способы судить новые технологии по старым правилам. Вместо этого, мы должны попробовать изменить старые правила так, чтобы, если эти новые технологии действительно лучше, они процветали на рынке. В течение многих лет некоторые инженеры говорили нам, что передача голоса через сеть с коммутацией пакетов невозможна. Задержки, возникающие при передаче голоса, слишком велики, говорили они, и никогда не будет получено приемлемое качество. Хорошо, теперь становится возможным уменьшить задержки, так как первые коммерческие программы стали доступными и качество быстро улучшилось. Меньше всего мы хотим остановить это усовершенствование беспечным регулированием."
Таким образом в США передача голоса через Internet теперь официально не запрещена. Несмотря на это, в то время как много стран будут брать пример при определении политики в области регулирования передачи голоса через Internet с США, многие страны будут решать эту проблему собственным способом.
В России новые технологии только появляются. Многие уже используют возможность снизить затраты на дальние переговоры. Но скорее, пока это только модная игрушка, когда эта возможность используется чтобы бесплатно поболтать с кем-нибудь, кто находится очень далеко, а потом рассказывать об этом. Поэтому страсти, которые бушевали на западе, обошли Россию стороной. Пока не было прецедентов, чтобы кто-то решил предоставлять такую услугу, как дешевые междугородные (или даже международные) звонки. Соответственно поэтому пока и не было связанных с этим скандалов, судебных разбирательств и т.п.
Осложняет развитие Internet-телефонии и отсутствие стандартов на передачу голоса. Для использования какой-либо программы, позволяющей говорить посредством Internet, каждый из участников такого разговора должен обладать одинаковой программой (или, в крайнем случае, разными версиями одной и той же программы от одного производителя). Так, например, пользователь программы VocalTec Internet Phone не может позвонить пользователю программы FreeTel и наоборот. Эта проблема возникла потому, что самые первые программы для Internet-телефонии использовали частные протоколы, чтобы связаться друг с другом.
Сейчас ситуация изменяется. Первыми, кто заговорил о необходимости разработки стандартов были фирмы Intel и Microsoft. В настоящее время для использования технологии передачи голоса все больше склоняются к стандартам, основанным на рекомендации H.323 Международного Объединения по Передаче данных (International Telecommunications Union, ITU).
Этот стандарт охватывает технические требования для узкополосной передачи голосового вызова или передачи аудио и видеоданных, включая:
Стандарты на видео кодер-декодеры и общедоступные приложения не требуются для звуковых телефонных звонков, но существуют внутри той же самой рамки стандартов.
H.323 был первоначально разработан для локальных вычислительных сетей, так что переменная ширина полосы частот и время задержки Internet уменьшают полезность некоторых элементов H.323. По умолчанию звуковым кодер-декодером H.323, например, является G.711. Однако, ширина полосы частот в 64 kbps, требуемая в G.711, неприемлема при использовании в Internet, ибо большинство пользователей Internet имеют канал заведомо меньшей ширины. Но, даже в этом случае, многое из стандарта полезно. Тем более, что сам стандарт понимается более широко.
Кроме G.711 H.323 определяет звуковые кодер-декодеры G.722, G.723, G.723.1, MPEG1, G.728, и G.729. Кодеры с низкой шириной полосы частот - G.729 в 8 kbps и G.723 в 5.3/6.3 kbps - вполне подходят для использования в Internet. В частности, G.723 является одним из нескольких "стандартных" кодеров для Internet-телефонии, особенно после того, как Intel, Microsoft и Netscape объявили о поддержке этого кодера. Основной недостаток G.723 состоит в том, что он весьма сложен. Intel определяет 100 MHz Pentium-процессор как минимальный для использования в Internet-телефонии.
Internet обеспечивает удобный способ контролировать и управлять обращениями по телефону. Обычные телефоны - чрезвычайно полезные устройства - дешевые, очень распространенные, легкие в использовании и подвижные. Но телефоны немые. Они имеют только 12 управляющих клавиш (имеются в виду телефоны с возможностью тонального набора). Было сделано много попыток сделать телефоны интеллектуальными: сначала на рабочем столе, затем в офисе. Но ни разу не было сколь-нибудь серьезных попыток, чтобы автоматизировать телефоны дома.
С использованием Internet такое положение вещей будет изменено. Так как Internet глобален, это может использоваться, чтобы добавить интеллект к существующей глобальной сети телефонов. Тем более, что предпосылка для использования телефона в качестве конечного устройства при передаче голоса через Internet, в виде всевозможных программ для Internet-телефонии, существует уже довольно давно. Осталось сделать только один шаг. И он был сделан.
В марте 1996 было объявлено о совместной программе VocalTec и крупнейшего производителя оборудования для компьютерной телефонии - корпорации Dialogic
Цель программы: создание программно-аппаратного комплекса для Internet-телефонии с возможностью использования обычного телефона. Проект получил название Internet Telephony Gateway.
В результате была выпущена в коммерческую продажу программа VocalTec Telephony Gateway (VTG), которая в своей работе использует голосовые платы Dialogic в качестве интерфейса с обычными телефонными линиями. При этом, учитывая, что сами голосовые платы многоканальные, одна система VTG может поддерживать до 8-ми телефонных разговоров через Internet, проходящих одновременно и независимо друг от друга.
Кроме всех прочих достоинств VTG также преодолевает еще одну проблему Internet-телефонии - адресацию. Раньше, чтобы позвонить удаленному пользователю, нужно было знать его IP-адрес. Теперь же, чтобы вызвать удаленного пользователя, нужно знать только номер телефона пользователя, все остальное VTG возьмет на себя.
· VTG соединен с телефонной сетью. Это дает возможность связаться с любым телефоном в мире.
· VTG также соединен с Internet. Это дает возможность связаться с любым компьютером в мире. Ширина канала для передачи голоса, вообще говоря, должна быть не очень большая. Для разговора одного пользователя достаточно 11 kbps.
· VTG принимает стандартный телефонный вызов, отцифровывает и существенно сжимает речь абонента (при этом значительно используются возможности голосовой платы Dialogic), разбивает полученный файл на пакеты для Internet и отправляет эти пакеты, используя IP-протокол, к адресату через Internet.
· VTG, находящийся в том же районе, где находится вызываемый абонент, проделывает обратную операцию для пакетов, приходящих из сети, и выдает их в местную телефонную линию.
· Операции передачи голоса (исходящий голосовой поток и поток, идущий к телефонной сети) происходят одновременно, что позволяет вести полнодуплексный диалог.
Ряд конфигураций может быть сформирован из этих базисных положений. Разговор телефон-компьютер или компьютер-телефон, где под компьютером понимается мультимедиа компьютер с установленной программой для Internet-телефонии VocalTec Internet Phone, а также очень интересная возможность для компаний, имеющих собственную WEB-страничку в Internet - "телефонный вызов с WEB" - может происходить с одним VTG. Для разговора телефон-телефон необходимы два VTG - один из них устанавливается там, откуда совершается звонок, второй - там куда будет передан телефонный вызов. При этом появляется возможность звонить с любого телефона в том районе, где установлен первый VTG на любой телефон в том районе, где стоит второй VTG. Наиболее эффективно использование VTG для совершения международных телефонных звонков, ведь в этом случае стоимость телефонного звонка, скажем Москва–Нью-Йорк, равна стоимости подключения к Internet.
Нет ничего лучше, чтобы понять насколько хорошо работает VTG, как поработать с ним. Для этого достаточно придти в CompTek International - мы имеем самый большой опыт работы с этой программой в России. Однако уже сейчас можно сделать некоторые общие замечания. Имеются два основных фактора, влияющих на качество: качество передаваемого голоса и время ожидания (задержки).
Качество передаваемого голоса значительно улучшилось по сравнению с ранними версий подобных программ, которые характеризовались искажениями и сбоями в речи.
Время ожидания воздействует на темп диалога. Если время ожидания превышает примерно 250 msec, задержка становится заметной. На сегодняшний день программы Internet-телефонии превышают это время. Но уже сегодня эти программы дают весьма приемлемый результат.
Так, например, время ожидания при использовании VTG составляет около 1 секунды. Кроме того, время ожидания будет продолжать уменьшаться. На уменьшение времени ожидания влияют три фактора:
· Усовершенствование программного обеспечения.
· Развертывание системы для передачи голоса в частных сетях. При этом организации и поставщики услуг могут управлять использованием ширины полосы частот и, следовательно, временем ожидания.
· Усовершенствование Internet. Сегодняшний Internet не был разработан для связи в реальном масштабе времени. Сейчас разрабатываются протоколы для Internet, разрешающие, чтобы ширина полосы частот резервировалась. Кроме того будут увеличиваться вычислительные возможности оборудования маршрутизирующего пакеты.
Безусловно самое интересное использование VTG - это реальный телефонный звонок с обычного телефона на обычный телефон. Тем более, что VTG может быть подключен не только непосредственно к городским телефонным линиям, но и к одной из внутренних добавочных линий, которые имеются в каждом офисе, использующем офисные АТС (Private Branch eXchange, PBX). При этом появляется возможность звонить на любой из внутренних номеров данного офиса. Легко представить себе, что у какой-либо транснациональной корпорации имеются офисы по всему миру. В каждом из этих офисов имеются PBX. Тогда звонок, скажем, из офиса в Бостоне в офис в Москве, будет мало чем отличаться от звонка просто внутри офиса в Бостоне. Разве, что в первом случае звонок пойдет по Internet, а во втором от не выйдет за пределы офиса. Таким образом, VTG может являться хорошим корпоративное решением для фирм, имеющих достаточно большой международный трафик, либо много филиалов разбросанных по стране. Эта возможность особенно интересна в России, где имеются основной причиной сдерживающей развитие Internet-телефонии является неразвитость самой сети Internet, хотя какие-то усилия в этом направлении сейчас прилагаются. В качестве примера можно привести такой факт: на WEB-сервере CompTek International, есть форма, заполнив которую, человек заинтересовавшийся использованием VTG для своих целей, получает возможность попробовать как реально работает телефонный сервер. Из заполнивших эту анкету - 25% это посетители из Сибири и с Дальнего Востока, где судя по всему проблема телекоммуникаций решена хуже всего.
Проблема отпадает, если у фирмы есть хорошее подключение к сети (это не обязательно должна быть сеть Internet, достаточно любой сети поддерживающей протокол TCP/IP). Можно установить VTG в офисе, подключив его к PBX и к сети, связывающей филиалы. В итоге фирма сможет значительно сократить расходы на телефонные переговоры. Таким образом в России VTG - это скорее корпоративное решение.
Еще одно возможное применение VTG - это использование способности VTG поддерживать телефонные вызовы с WEB-страницы. В результате фирма может оказывать, например, превосходную техническую поддержку своих разработок практически не неся никаких дополнительных расходов. Предположим, что фирма имеет свой WEB-сервер в Internet, а клиенты у фирмы по всему миру. В разделе технической поддержки WEB-сервера вставляется управляющая кнопка "Телефонный вызов" и клиент, имеющий компьютер, оборудованный средствами мультимедиа, получит возможность запросить поддержку прямо из WEB. При этом в службе технической поддержки зазвонит телефон, а стоимость ответа на вопрос пользователя для фирмы (впрочем как и для пользователя, получившему ответ на свой вопрос) будет равна сумме, которая выплачивается Internet-провайдеру.
