Internet-магазины
Технология реализации Internet-магазина позволяет любому потенциальному покупателю, имеющему доступ к Internet, не выходя из дома знакомиться с ассортиментом товаров и услуг различных фирм, получать информацию о их качестве и стоимости, производить оплату по Internet и осуществлять покупку с доставкой на дом.
Организация, занимающаяся электронной коммерцией должна иметь свою Web-страницу на самостоятельном или арендуемом www-сервере (фронт-система коммерческой организации). Эта страница, как правило содержит рекламу товаров и услуг, предоставляемых потенциальным покупателям Internet-магазина.
Под Internet-магазином (электронным магазином) будем понимать процесс
взаимодействия фронт-системы с покупателем через Internet.
Для участия
покупателя в он-лайновом процессе купли-продажи ему необходимо установить на
свой компьютер браузер, позволяющий просматривать информацию на www-сервере.
Аналитики Harris Interactive разделяют он-лайновых покупателей на шесть категорий в зависимости от того, что побуждает их к покупкам :
- "E-bivalent Newbies" (е-бивалентные "чайники"). Они имеют непостоянный доступ в Internet, редко выходят в сеть, проводят там мало времени и меньше всего интересутся электронной коммерцией;
- "Time-Sensitive Materialists" (чувствительные к временным затратам прагматики). Они покупают в сети из-за удобства и для экономии времени;
- "Clicks & Mortar" - в основном женщины-домохозяйки, которые исследуюттовары в сети, но покупают в оф-лайновых магазинах, так как считают, что покупки через сеть небезопасны;
- "Hooked, Online & Single" (подсевшие, в сети и не женатые). Молодые, неженатые, недавно подключившиеся и имеющие достаточно высокий доход мужчины. Эта группа покупает, пользуется lnternet-банкингом, играет в игры и скачивает софт чаще всех;
- "Hunter-Gatherers" (охотники-собиратели) - в основном люди около тридцати, женатые, имеющие детей. Они постоянные посетители сайтов, предоставляющих услуги по сравнению товаров;
- "Brand Loyalists" (любители известных марок). Они обычно посещают сайты известных и заслуживающих доверия продавцов. Они больше всего удовлетворены электронной коммерцией и проводят больше всех времени в сети.
Эти группы не являются постоянными, пользователи переходят из одной группы в другую по мере того, как становятся более продвинутыми в он-лайновом шопинге.
Согласно исследованиям фирмы Scarborough Research () около 67% он-лайновых покупателей - мужчины, 70% окончили колледж и 65% - это служащие. Более трети покупателей имеют доход более 75 тыс.долларов.
Среди посетителей российских интернет-магазинов значительно больше россиян, чем в аудитории Рунета в целом. Если в целом на русскоязычных ресурсах 2/3 хитов совершается российскими пользователями, то на сайтах интернет-магазинов российская аудитория дает более 3/4 трафика, говорится в отчете, составленном компанией .
Преобладание российских пользователей неудивительно, если принять во внимание, что в выборку были включены магазины, ориентированные в первую очередь на российский рынок. Данное ограничение особенно заметно сказалось на доле аудитории из стран СНГ и Прибалтики - в секторе онлайновой торговли доля ближнего зарубежья не превышает 6% против 14% в целом по Рунету (данные по хитам).
Русскоязычную аудиторию из бывших республик СССР отличает и крайне низкая активность на сайтах интернет-магазинов - в среднем за день на каждого посетителя из Украины или Прибалтики приходится около 3 хитов против 4,5 хитов для российских посетителей и 5-6 хитов для посетителей из стран дальнего зарубежья. Это позволяет говорить о том, что среди посетителей из ближнего зарубежья (несмотря на немногочисленность данной категории) преобладают случайные посетители.
Помимо России, только у одной страны - Израиля - доля в аудитории интернет-магазинов (2,1% по хитам) выше, чем в целом по Рунету (1,8%). Очевидно, что подобный результат достигается за счет интереса русской диаспоры (а ее доля в населении максимальна именно в Израиле) к книгам, музыке и видео из России, которые можно заказать через интернет. В аудитории соответствующих магазинов доля "стран диаспоры" составляет 18%, в т.ч. США - 11,6%, Израиля - 4,3%, Германии - 2,1%. В то же время в аудитории магазинов другого профиля (компьютерная техника, сотовые телефоны, продукты и т.д.) доля "стран диаспоры" составляет лишь 3-3,5%. В противоположном направлении изменяется процент российских пользователей - 67% в книжных магазинах, магазинах музыки и видео и около 85% в прочих магазинах.
<< назад | содержание | вперед >>