Введение
Call-центры стремительно
вошли в жизнь современного общества и стали
его неотъемлемой частью.
Телекоммуникационные, компьютерные и
социальные технологии объединились в них,
создавая синергетический эффект. Услугами
call-центров пользуются уже более 80%
американских компаний.Зная строение,
организационную базу операторских центров,
можно будет лучше представить, какие
огромные преимущества получат те компании,
которые первыми начнут применять
возможности call-центров. Например, в России
возможности call-центров уже с успехом
применяют такие фирмы, как Pfizer (Viagra), BMW,
Beiersdorf (Nivea), Hewlett-Packard, Janssen-Silag (Motilium) и другие.