Другое определение Call Center - это система приема и обработки звонков, созданная на основе современных компьютерных и телекоммуникационных технологий.
Эта система активно использует информационные ресурсы, хранящиеся в базах данных, обрабатывает и запоминает поступающую информацию. Информация, предоставленная клиентом однажды, сохраняется внутри системы и может быть использована при дальнейших контактах с этим клиентом.
Клиенты чувствуют себя менее "изолированными" от компании, чьи продукты или услуги они потребляют, компания становится более "открытой" и привлекательной в глазах существующих и потенциальных клиентов.