Интеллектуальные услуги связи

Возможностям компьютерной телефонии (Computer-Telephony Integration, CTI), объединяющей два разнородных информационных пространства, посвящено немало публикаций. Гораздо меньше внимания уделяется ее средствам – системам интеллектуальной коммутации и маршрутизации в обычной телефонной сети, которые обеспечивают формирование речевого и факсимильного трафика и создают технические возможности для предоставления нетрадиционных (интеллектуальных) услуг связи. В предлагаемой статье рассказывается о некоторых особенностях таких систем, а также об их преимуществах перед специализированными цифровыми АТС.

Телекоммуникационные услуги, связанные с нетрадиционной процедурой обработки звонков, установления соединения или начисления оплаты, приобретают все большую популярность. К подобным сервисам относятся Freephone (звонки за счет вызываемой стороны), Premium Rate Service (звонки с начислением дополнительной оплаты, например за доступ к информационным ресурсам или за участие в телефонных лотереях, голосованиях и т.п.), Prepaid Calling (звонки по предоплате с доступом абонентов по паролям), Least Cost Routing (маршрутизация по наиболее выгодному маршруту) и ряд других.

Рассмотрим, как реализуются такие услуги. Например, некий оператор намерен организовать для определенной категории абонентов один из перечисленных дополнительных сервисов. Для этого необходимо обеспечить специальную процедуру обработки вызова и установления соединения (например, для услуги Prepaid Calling требуется возможность динамического списывания денег со счета абонента в ходе разговора). Однако базовая АТС телефонной сети оператора не поддерживает подобную процедуру.

Выйти из этой ситуации можно "традиционными" способами, вложив "ну очень большие деньги" в модернизацию оборудования сети или вовсе отказавшись от идеи предоставления абонентам интеллектуальных услуг. Еще один способ (столь же безрадостный для оператора) – прибегнуть к помощи "телефонных барышень". Неужели положение безнадежно? Вовсе нет, если воспользоваться системой компьютерной телефонии Call Routing, основанной на технологии CTI.

Идея применения специализированного ПО и аппаратного обеспечения достаточно очевидна, хотя и непривычна для связистов. Если АТС не позволяет реализовать интеллектуальные услуги, то пусть она решает традиционные задачи, а недостающий интеллект добавит система Call Routing. Такая система подключается к АТС аналоговыми или цифровыми каналами (двухпроводными абонентскими, T1/E1/ISDN) и "общается" с последней на понятном ей языке (т. е. поддерживает практически любые протоколы сигнализации – loop start, CAS, CCS и даже ОКС 7). Единственное, что должна делать АТС, – обслуживать стандартные звонки обычным образом и направлять звонки, требующие специальной процедуры установления соединения, в систему Call Routing.

Как говорится, почувствуйте разницу: замена базового оборудования сети или установка Call Routing без какой-либо модернизации. Оператору связи нужно лишь запрограммировать свою АТС для коммутации определенного типа вызовов в систему компьютерной телефонии и выделить необходимое количество портов для ее подключения. В свою очередь, Call Routing комплектуется и программируется для обеспечения конкретного набора услуг.

Теперь об экономическом аспекте проблемы. Решения на базе Call Routing обходятся значительно дешевле, чем установка специализированных АТС, включающих в себя ПО и аппаратные модули для организации интеллектуальных услуг. Дело в том, что все процедуры, связанные с интеллектуальными услугами (такие как голосовое общение с абонентом на нескольких языках по выбору, проверка паролей, установление соединения по заказу абонента, динамическое списывание денег со счета абонента), являются для CTI "родными" и обычно поддерживаются программными средствами даже самых простых систем Call Routing. Более изощренное ПО обеспечивает индивидуальные тарификацию и маршрутизацию, элементы IP-телефонии, функцию обратного вызова (CallBack) и множество других возможностей.

Перечень основных достоинств систем Call Routing выглядит солидно:

• поддержка нескольких типов линий связи. Системы подключаются к АТС по каналам любого типа (аналоговым, цифровым – T1/E1/ISDN);
• гибкость. Поддерживаются любые протоколы взаимодействия с базовым коммутационным узлом сети (loop start, CAS, CCS);
• масштабируемость. Можно наращивать мощность системы, как увеличивая количество обслуживаемых каналов (от нескольких десятков абонентских линий мелких операторов до десятков цифровых потоков, обслуживаемых крупными провайдерами), так и расширяя набор возможностей;
• простота развертывания. Не требуется модернизация уже существующей сети, достаточно выделить на АТС оператора связи необходимое количество аналоговых или цифровых портов для подключения системы;
• экономическая эффективность. Нередко для внедрения новых услуг связи или повышения эффективности использования устаревшей сети связи требуются огромные капиталовложения (например, при организации новых каналов связи, замене коммутационного оборудования и т. д.). Call Routing позволяет организовать интеллектуальные услуги, присущие современным цифровым сетям, даже на устаревших аналоговых каналах и декадно-шаговых АТС.
• офисные приложения
• решения для операторов наземных и спутниковых сетей связи
• варианты служебного и коммерческого использования
• Одновременная работа по предоплаченным телефонным карточкам (Prepaid Calling Card), в кредит (Postpaid Calling Card), телефонным карточкам с пополняемым лимитом (Debit Card Calling)
• решения для CallBack (Remote Node СallBack)
• коллективный доступ к стационарным терминалам беспроводных систем связи (INMARSAT, GSM/NMT/CDMA)

А теперь рассмотрим, как можно реализовать все эти достоинства.