Call Routing на предприятии

В связи с широким распространением компьютерной телефонии, система Call Routing используется практически во всех сферах коммуникаций.

Рисунок 28.
Варианты пользовательских приложений.

Однако Call Routing полезна не только операторам услуг связи, но и отдельным предприятиям, имеющим собственные каналы или сети связи. Применение Call Routing в сети предприятия позволяет организовать эффективное взаимодействие всех структур и подразделений, снизить расходы.

В настоящее время многие организации имеют в своем распоряжении кроме выхода в сеть ТфОП различные дополнительные линии связи с улучшенным сервисом (каналы частного оператора или ведомственные сети), по которым более выгодно направлять определенный трафик (например, международные звонки).

Рисунок 29.
Служебное использование.

Как правило, приоритетные каналы подключаются к УПАТС, обеспечивающей коллективный доступ сотрудников. Система Call Routing, связанная с УПАТС, дает возможность сотрудникам получить доступ к приоритетным каналам не только с рабочего места, но и с любого номера ГТС – из дома, другого офиса или гостиницы. Защиту от несанкционированного доступа гарантируют индивидуальные или групповые пароли, которые могут одновременно определять и лимит звонков.

Рисунок 30.
Коммерческое использование на ведомственных сетях связи.

Рисунок 31.
Использование на сетях коммерческих операторов (на примере сети VSAT).

Благодаря такому применению системы Call Routing предприятие решает сразу несколько задач:

• все сотрудники, независимо от их местоположения, получают равноценный доступ к сети связи предприятия;
• руководство получает механизм контроля за расходами на связь, так как система Call Routing отслеживает все звонки и не позволяет владельцу конкретного пароля превысить лимит или сделать вызов по запрещенному для этого пароля направлению. Зарубежные компании часто предоставляют сотрудникам в качестве поощрения телефонные карточки, обеспечивающие доступ к системе из дома и дающие право сделать за счет фирмы определенное количество частных международных или междугородних звонков;
• предприятие экономит существенные средства, реализуя удаленный доступ сотрудников к ведомственной сети через систему Call Routing по обычным коммутируемым линиям ГТС, а не традиционным способом – с помощью прямого подключения по выделенным каналам "последней мили".

Давно прошло то время, когда зарубежные операторы связи смотрели на компьютерную телефонию как на модную игрушку. Среди пользователей систем компьютерной телефонии (в том числе класса Call Routing) – такие серьезные игроки на рынке телекоммуникаций, как Sprint, MCI, AT&T, Alcatel Telecom, не говоря уже о телефонных компаниях "рангом пониже", успешно строящих свой бизнес на использовании технологии CTI и предоставлении интеллектуальных услуг Prepaid Calling или CallBack.

К сожалению, количество операторов, предлагающих интеллектуальные услуги в России, пока исчисляется по известному алгоритму "один, два, а больше – уже много". А ведь наша специфика такова (вспомним о неразвитой инфраструктуре связи, "зоопарке" типов используемого коммутационного оборудования, отсутствии необходимых средств для коренной модернизации сети), что отечественным телефонным компаниям сам бог велел повнимательнее присмотреться к возможностям систем типа Call Routing.