Сall Сenters в цифрах

Call Center (в отечественной терминологии - Центр обслуживания вызовов клиентов/Центр телефонного обслуживания), называемый в настоящее время так же как "Контактный Центр" предназначен для эффективной интеграции процесса приема и обработки входящих и исходящих телефонных звонков, факсов, сообщения электронной почты, запросов через Интернет, телефонных обращений по IP-сети и т.п. при минимизации времени обработки каждого обращения. Вот некоторая статистика:


На европейском рынке call-центров более 500 000 операторских мест, а темпы роста рынка составляют 25% в год, согласно исследованию компании Datamonitor "Call Centre Survey: The 100K Review", которое охватывает более 400 центров телефонного обслуживания из 14 стран. Некоторые результаты:

 

Hosted by uCoz