Будущее CTI

Обнадеживающей тенденцией в развитии компьютерной телефонии стало снижение цен на продукцию CTI. "Всего несколько лет назад цена CTI в расчете на один настольный компьютер могла колебаться в пределах 4–5 тыс. дол., а теперь в некоторых случаях она опускается до 1 тыс. дол.", – не без гордости отмечает Марк Ли, менеджер по продукции Microsoft.

Открытый интерфейс прикладного программирования TAPI (Telephony Application Program Interface), разработанный Microsoft совместно с Intel, в немалой степени этому поспособствовал. Поддержка телефонной платой TAPI означает, что все существующие и разрабатываемые коммуникационные программы Microsoft будут работать с данной платой.

Фирма SUN – один из основных конкурентов Microsoft в области Internet-технологий – разработала совместно с IBM переносимый программный интерфейс JTAPI (Java Telephony API). JTAPI позволяет использовать Java для связи телефонов, компьютеров и других устройств через Internet.

Внимание, оказываемое CTI-индустрии ведущими мировыми производителями, свидетельствует о большом будущем отрасли. Имея очень хорошие службы маркетинговых исследований, эти фирмы редко ошибаются.

Россия уверенно удерживает второе место в EMEA-регионе (Europe, Middle East, Africa) по темпам роста продаж компонентов для систем CTI (135% в год). Причем в общей доле продаж неуклонно растет доля регионов, что свидетельствует: компьютерная телефония – не столичная мода, а насущная необходимость. "Сегодня компьютерная телефония развивается в России быстрее, чем где-либо еще, а телефонные системы находят в банках гораздо более широкое применение, чем в среднем в мире", – утверждает Аркадий Волож, генеральный директор фирмы CompTek. Сейчас в России насчитывается около 40 млн телефонных номеров, поэтому перспективы CTI можно рассматривать как весьма обнадеживающие.

Краткие сведения о российских разработчиках CTI-продуктов приведены в таблице. Перечень не претендует на полноту, поскольку компьютерная телефония развивается очень динамично и в данную область постоянно приходят все новые компании (в том числе региональные). В таблице указаны фирмы, наиболее активно продвигающие свои продукты, а соответственно, самые известные на рынке CTI.

Есть, однако, еще одна проблема, сдерживающая рост новой отрасли, – высокая, по сравнению с другими компьютерными комплектующими, стоимость голосовых плат. И здесь весьма показателен взгляд региональных разработчиков. "Для клиентов из крупных городов, таких как банки и сотовые компании, стоимость систем на DIALOGIC приемлема. Однако есть достаточно широкий пласт потребителей (компаний малого бизнеса), для которых эта цена является запредельной. А именно таких потребителей большинство", – считает А.В. Белоусов, начальник службы связи БелЦНИТ (г. Белгород).

Для производителей CTI-аппаратуры одним из основных факторов, влияющих на ценообразование, являются масштабы производства. Если для экзотических устройств компьютерной телефонии они естественным образом ограничены, то стоимость наиболее распространенных голосовых плат может быть существенно снижена даже при небольшом расширении рынка. На рис. 9 мы приводим рассчитанную нами кривую себестоимости плат для компьютерной телефонии (в расчете на канал) в зависимости от объемов производства. Возможно, она заинтересует потенциальных российских производителей.

В настоящее время США и Канада лидируют и в производстве, и в потреблении IT продуктов – на их долю приходятся свыше 70% объема мирового рынка. По данным исследовательского центра Killen & Associates, объем Европейского рынка к 2002 г. должен составить 5,5 млрд дол. Для Internet-провайдеров затраты на установку IT-оборудования невелики. Поэтому российский рынок Internet-телефонии можно приблизительно оценить, как долю российских Internet ресурсов относительно западноевропейских ресурсов, учитывая, что именно рынок Internet телефонии будет превалировать в CTI-отрасли.

Таким образом, при сохранении сегодняшних тенденций рынок CTI в России можно оценить приблизительно в 500 млн дол. в 2002 г.

Как видим, будучи молодой, но перспективной отраслью, компьютерная телефония уже сегодня имеет все необходимые аппаратные и инструментальные средства для успешного внедрения в самых разных сферах деятельности. Появление новых производителей и обострение конкуренции вызовет в скором будущем падение цен на устройства цифровой телефонии, что в перспективе приведет к широкому применению CTI-устройств, с помощью которых телефон обретет интеллект компьютера.