3.1 Пейджинг становится “менее человечным”. Кризис стимулирует процесс санации отрасли

Ситуация, когда менеджер по информационным технологиям крупной компании начинает задумываться о возможных способах удешевления услуг пейджинг-оператора, не является редкостью. По оценкам операторов, корпоративные клиенты российских пейджинговых компаний составляют 40% от их общей абонентской базы, которая по состоянию на июль 1998 года составляла 330 тыс. человек. На текущий момент, по различным оценкам, эта цифра уменьшилась на 30—40%.

Пейджинг-операторы весьма обеспокоены динамикой уменьшения абонентской базы, поэтому стремятся стимулировать потенциальных потребителей различными способами.

Так, начиная с 5 октября российские компании принимали участие в Европейской неделе пейджинга. Это первая совместная акция крупнейших пейджинг-операторов и производителей телекоммуникационного оборудования. Акция прошла впервые и была организована Европейской ассоциацией пейджинговой связи (European Public Paging Association — далее EPPA) при поддержке ведущих производителей пейджеров и оборудования для пейджинговой инфраструктуры связи: компаний Motorola, Philips, Glenayre, Ericsson, Merechoice (представительство NEC). Активное участие в проведении недели в России приняли компании “Мобил ТелеКом” и Motorola. К проведению Европейской недели пейджинга EPPA обнародовала данные о развитии рынка пейджинга в Европе: число абонентов увеличилось на 57% в целом по континенту. В России же, как уже было сказано, финансовый кризис переломил тенденцию роста в обратном направлении.

Резкий рост абонентской базы в Европе обуславливается чрезвычайной маркетинговой и рекламной активностью операторов; пейджинговые компании, в основном, делают ставку на молодежь, а также на удешевление абонентской платы за счет внедрения электронных методов отправки сообщений.

Компании-операторы стали интенсивно внедрять в свои технологические системы возможность электронной отправки сообщений потому, что сейчас это в большей степени является стратегической тенденцией, нежели тактическим ходом в борьбе за выживание в кризисной ситуации. Дело в том, что пейджинг стал первым шагом к рынку персональных коммуникаторов, куда относятся различные модификации “компьютеров на ладони” — PDA, Handheld PC, а также сотовые телефоны с браузерами. Впрочем, все это сейчас интегрируется друг с другом — тенденция налицо.

Евгений Белянко, генеральный директор компании “Комплексные системы связи”, являющейся крупнейшим российским системным интегратором в сфере пейджинга, прокомментировал ситуацию так: «В книге “Сделано в Японии” Акио Морита, основателя Sony, дается великолепный ответ на вопрос: зачем Sony стала производить пейджеры и сотовые телефоны? Ответ прост: есть потенциально привлекательные рынки. Так вот, пейджинг неизбежно вырастет в рынок персональных коммуникаторов к 2010—2015 году. Как производители средств связи, так и наиболее дальновидные операторы еще до кризиса осознали эту тенденцию».

Теперь подробнее о принципиально новых тарифных планах, появившихся в ходе кризиса в ассортименте российских операторов. Низкие тарифы объясняются возможностью отправки сообщений, минуя операторскую службу. Тем самым из себестоимости услуги исключается оплата труда служащих операторского бюро, составляющая основную часть себестоимости услуги, а месячная абонентская плата по такому тарифному плану в среднем не превышает $10. Таким образом, пейджинг становится дешевле без ухудшения качества услуги. Этот вариант подразумевает умение абонента использовать высокотехнологичную инфраструктуру — как свою, так и оператора: технологии Internet, тоновый и модемный набор, голосовую почту.

Компания “ВессоЛинк — Единая пейджинговая” с 14 сентября первой предложила ряд именно таких электронных тарифных планов. Согласно тарифу “Экономичный” абонент вправе запрограммировать пейджер на прием коротких сообщений (не более 70 знаков) и платить поменьше — от $20 в месяц. Тариф “Суперэкономичный” предполагает еще более спартанский пейджинг: за $13 абонент будет получать сообщения в формате “номер телефона — подпись”. За $10 предлагается воспользоваться тарифом “Тоновый”, в рамках которого сообщения абоненту смогут отправлять либо тоном, либо через Internet. И, наконец, для экономных абонентов компания предложила биллинговую схему оплаты — так называемый “Пакетный тариф”, согласно которому абонент вправе оплачивать сообщения поштучно, если, конечно, сочтет, что так выгоднее. Плата за пакет из 25, 50 и 100 сообщений составляет 25, 40 и 80 долларов соответственно.

Компания «Мобил ТелеКом» стала единственным московским оператором, принявшим активное участие в проведении Европейской недели пейджинга. В рамках этой недели ведущие операторы и производители Европы проводили ряд акций и мероприятий, направленных на популяризацию пейджинговой связи. «Мобил ТелеКом» 5 октября также ввела новый пакет современных высокотехнологичных услуг «ТИМ-2000».

Новый пакет включает в себя обслуживание пейджера через тоновый набор, возможность получать текстовые сообщения, отправленные через Интернет (на сервер и электронный адрес компании), а также уведомление о получении нового письма по электронной почте. Помимо этого каждый клиент, выбирающий новый пакет услуг, получает бесплатный голосовой почтовый ящик с немедленным уведомлением на пейджер о приходе нового сообщения. Минимальная стоимость обслуживания при выборе данного пакета услуг — 7,95 у.е. в месяц. Абонентская плата за обслуживание только через тоновый набор составит всего $5 в месяц.

«Мы считаем, что в любой ситуации пейджинг должен оставаться доступным людям с самым разным достатком. Введением пакета услуг «ТИМ-2000» мы надеемся в нынешней ситуации сделать оперативную качественную связь доступным и удобным средством общения. Новый пакет — это сочетание новых высоких технологий, простоты и удобства в использовании с низкими ценами», — заявил заместитель генерального директора компании «Мобил ТелеКом» Александр Колчин.

“Антикризисный” тариф в размере $7,5 в месяц предложила абонентам и компания «Астра Пейдж». В рамках сервиса “Internet-pager” абонент вправе отправлять сообщения только с WWW-сервера компании через Internet, посредством электронной почты, либо с помощью автотерминала, также без использования услуг операторской службы.

Компания “Таском” также предложила клиентам “электронные тарифы”. Цифровые сообщения можно отправлять на пейджер через телефон с тоновым набором, а текстовые — по электронной почте или с WWW-узла компании. Месячная абонентная плата составляет для цифровых и текстовых сообщений $5 и $13 соответственно.

«Проведенные нами опросы и опыт крупных пейджинговых операторов во всем мире показывают, что зачастую непреодолимым барьером для вступления в «клуб» владельцев пейджеров является именно высокая цена ежемесячного обслуживания. Резкое снижение этого порога, как правило, приводит к столь же стремительному увеличению числа клиентов. Хотя в нашей непростой ситуации о стократном увеличении абонентской базы говорить не приходится, тем не менее мы уверены, что предложенный вариант позволит людям самого разного достатка не остаться без качественной оперативной связи», — отметил Александр Колчин.

Вводя недорогие тарифы, основанные на возможностях Internet-технологий, компании ставят своей задачей не столько нарастить абонентскую базу, сколько удержать уже имеющихся абонентов. По-прежнему в силе остается антикризисное предложение всем абонентам компании — бесплатная голосовая почта.

Иной концепции развития придерживается компания “Континенталь”. Ее представитель, г-н Абакумов, считает: “Именно сейчас реально организовать дешевый пейджинг. Для этого существуют следующие предпосылки: снижение накладных расходов (на оплате операторов — примеч. авт.), интерес потребителей к недорогим ценам, дешевая реклама. Кризис на рынке все расставит на свои места”.

Татьяна Иванова, коммерческий директор пейджинговой системы “Астра Пейдж”, полагает, что ориентация систем персонального радиовызова на предпринимательскую среду с заявкой на роль электронной записной книжки состоялась гораздо раньше: “За последний год на российском рынке пейджинга четко прослеживается разделение потребителей на целевые аудитории. Для делового молодого человека, например, элитные пейджеры (NEC Maxima и Philips 2310) выполняют роль электронной записной книжки. Это совсем не игры в престиж, это приверженность к определенной модели определенной целевой аудитории в соответствии с потребностями последней”.

А вот законченные решения на базе карманных компьютеров, рассчитанные на предпринимателей, корпоративную клиентуру и основанные на использовании пейджинговой связи как “транспорта”, появились в продаже сравнительно недавно. Впервые они были представлены московской компанией “МакЦентр” на выставках PC Expo и SofTool в сентябре 1998 г. Пока таких решений, коммерчески завершенных “МакЦентром” и реально продающихся в Москве, два.

Автокомпас — это система, помогающая водителю автомобиля выбрать оптимальный маршрут движения в городе с учетом непрерывно поступающей информации об условиях дорожного движения. Водитель имеет в автомобиле карманный компьютер (Cassiopeia E-10 или Palm III) с изображением карты города. Информация об условиях движения регулярно с интервалом в 5—15 минут поступает на пейджер по радиоканалу, автоматически переносится на компьютер и отображается на карте в реальном масштабе времени.

Система «Биржевой трейдер» позволяет оперативно получать и обрабатывать текущую финансовую информацию о котировках акций и валют на ведущих российских и мировых биржах. Прилагаемое программное обеспечение позволяет прогнозировать движение финансовых показателей в реальном масштабе времени. Система реализована на компьютере Hewlett Packard HP 620LX с использованием пейджера Motorola Advisor. Радует то, что это решение разработано российским системным интегратором — компанией “Комплексные системы связи”.

Мао Цзэдун говорил: “Человек, который почувствовал ветер перемен, должен строить не щит от ветра, а ветряную мельницу”. Поэтому предложение пейджинг-операторами щадящих “бесчеловечных” тарифных планов может оказаться выгодным компромиссом для абонентов, готовых к подобным нововведениям. И неизбежно побудит конкурентов по рынку внедрять похожие высокотехнологичные решения. Так что кризис, похоже, стимулирует процесс санации отрасли. Один из топ-менеджеров по этому поводу мрачно пошутил, что пейджинг выйдет из финансового кризиса сбросившим лишний жирок и омолодившимся в технологичном плане. Нет худа без добра?

 Предыдущая                Содержание              Следующая