Назад | Содержание | Вперед

 

Введение

Call-центры стремительно вошли в жизнь современного общества и стали его неотъемлемой частью. Телекоммуникационные, компьютерные и социальные технологии объединились в них, создавая синергетический эффект. Услугами call-центров пользуются уже более 80% американских компаний.Зная строение, организационную базу операторских центров, можно будет лучше представить, какие огромные преимущества получат те компании, которые первыми начнут применять возможности call-центров. Например, в России возможности call-центров уже с успехом применяют такие фирмы, как Pfizer (Viagra), BMW, Beiersdorf (Nivea), Hewlett-Packard, Janssen-Silag (Motilium) и другие.

Назад | Содержание | Вперед