Что такое компьютерная телефония?

КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ КОМПЬЮТЕРНО-ТЕЛЕФОННЫХ СИСТЕМ

КОНКРЕТНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ


Для начала задумаемся насколько корректна постановка вопроса. Разве сегодня есть "некомпьютерная телефония"? Ведь сердцем любой современной телефонной станции является именно компьютер, который управляет логикой коммутации, предоставляет интерфейс управления для администратора и выполняет другие жизненно важные функции. Действительно, в этом смысле сегодня можно говорить и о компьютерном автомобиле и о компьютерной кухне, например. Ведь микроволновкой тоже управляет встроенный процессор.

Однако вернемся к телекоммуникациям. Нет нужды говорить насколько изменился стиль и сам способ телекоммуникаций за последние годы. Телефон давно перестал восприниматься как стационарный аппарат, по которому, если повезет, можно будет дозвониться и поговорить с нужным человеком, при этом верхом сервиса считался домашний автоответчик. Сегодня пользователь привык к мобильности, SMS, телеконференциям, телефонным картам, звонкам в Call-центры, переадресации и удержанию вызова, общению с автоматическими справочными, голосовой почте, факс-серверу, получению голосовых сообщений и факсов на E-mail и множеству других удобств. Произошел так же и ряд качественных технологических изменений. Конвергенция телефонии и сетей передачи данных продвинула технологию на качественно новый уровень и стала магистральным направлением развития как публичной так и внутрекорпоративной связи. Либерализация законодательства в области связи вывела на рынок множество альтернативных операторов и привела к жесточайшей конкуренции на рынке услуг связи. Это неизбежно приводит к постоянному резкому снижению цен на трафик, и сегодня продавать время уже крайне сложно - для успешной работы оператору нужно постоянно вводить новые услуги, за которые абоненты готовы платить.

Таким образом сам собой встает вопрос о технологической платформе, которая бы наиболее адекватно отвечала современным требованиям мира телекоммуникаций. Аппаратура должна позволять мгновенно добавлять новые функции, вводить новые услуги, предоставлять сервис абоненту на индивидуальной основе, оптимизировать функциональные и ценовые параметры корпоративной телефонии. Кроме того должна быть возможность быстрого расширения емкости с сохранением ранее вложенных средств, а так же возможность легкого добавления новых интерфейсов, например для подключения к сети IP-телефонии или сотовому коммутатору.

Вся эта ситуация по разнообразию задач и требованиям к гибкости и общедоступности сильно напоминает то, что происходит в мире персональных компьютеров. Как в свое время компьютерный бум был во многом связан с появлением существенно более дешевой аппаратной базы, а потому доступной куда более широкому кругу потенциальных пользователей, точно так же причиной бума компьютерной телефонии в значительной степени стало появление специализированных микросхем цифровой обработки сигнала (digital signal processing, DSP). Благодаря этим схемам стало возможным производство аппаратных средств компьютерной телефонии в виде плат расширения для компьютеров. При этом платы расширения на основе DSP полностью берут на себя все функции, связанные с обеспечением взаимодействия между компьютером и абонентом на линии, поэтому требования к вычислительным ресурсам самого компьютера, где установлены платы расширения, оказываются весьма низкими. Как уже отмечалось, до полной компьютерно-телефонной интеграции еще далеко, однако имеющиеся технических средств уже сейчас позволяют решать самые разные прикладные задачи, в том числе и достаточно сложные. Действительно, открытость компьютерных платформ, их доступность широчайшему кругу программистов, стремительное наращивание мощности - все это привело к тому, что сегодня персональные компьютеры решают невероятно широкий спектр задач: научные вычисления, офисные приложения, игры, графические станции, музыкальные студии и т.д. и т.п. Очевидно, что более удачной платформы для быстрой реализации логики абсолютно любых телефонных услуг найти невозможно. Имея механизм сопряжения компьютера с телефонной сетью, программисты, работая в привычных для себя программных средах и операционных системах, могут быстро реализовать любую функциональность, которая потребовалась оператору связи, ввести любую дополнительную услугу, мгновенно изменить конфигурацию, индивидуальную настройку услуг абонента, отчетности, нарастить возможности офисной телефонии и выполнить абсолютно любые задачи из этой области. Без всякого ограничения, ведь это просто программирование стандартных компьютерных систем, т.е. обычное программирование под Unix, Windows и т.д.

Именно это и понимается под термином Компьютерная Телефония (КТ) сегодня. И ключевое слово здесь - открытость. Нет больше зависимости от производителя коммутатора: не нужно задаваться вопросом какие услуги можно будет реализовать в будущем на этом оборудовании, а какие нельзя; не нужно доказывать производителю коммерческую целесообразность изменений в закрытой системе; не нужно больше платить огромные деньги за такие индивидуальные изменения и годами ждать их реализации.

Вместо всего этого просто программируется, например на Си++, приложение, реализующее требуемую задачу, затем этот компьютер подключается к имеющемуся коммутатору, и вопрос решен. Конечно все это при условии наличия технологии сопряжения компьютеров с телефонными сетями, которая бы отвечала всем требованиям надежности телефонии.

Вообще надежность - это единственный вопрос, который не очевиден при сравнении традиционного способа решения телекоммуникационных задач и решения с помощью Компьютерной Телефонии. Однако персональные компьютеры давно перестали ассоциироваться с бытовыми приборами и домашними рабочими станциями. Стремительный рост производительности и постоянное повышение надежности давно изменили отношение к компьютерным платформам, и приставка "персональный" звучит уже больше как анахронизм и дань традиции. Широкое применение мощных отказоустойчивых промышленных серверов в самых критичных отраслях индустрии свидетельствует об абсолютно достаточной технологической зрелости платформы. Что касается плат сопряжения этих компьютеров с телефонными сетями, то здесь та же ситуация - реально все зависит от производителя.

 

Hosted by uCoz